فهم وجهة نظر العميل إذا أردت أن تحل المشكلة حقًا، أي مشكلة، فافهم وجهة نظر المشتكين، واخرج من ذاتك إلى ذواتهم، حاول أن تفهمهم، وأن تضع نفسك مكانهم، حينها يمكنك أن تفهم، ومن ثم تحل المشكلة. وبطبيعة الحال، لن تتمكن من ذلك ما لم تكن منصتًا إنصاتًا جيدًا لما يقوله العملاء...

الاتساق لا يمكن أن تكون هناك إدارة ناجحة ما لم يكن هناك اتساق عام، وما لم يكن هناك مبدأ واحد تسير عليه كل المؤسسة، ويتبعه كل المدراء؛ فالمدير الفاعل/ الناجح هو ذاك الذي يعامل الجميع على قدم المساواة؛ فيمدح حينما يكون المدح مستحقًا، ويذم حين يكون الذم واجبًا. واتساق...

عادةً ما يتم الحديث عن أهمية التمييز لوضع تصور استباقي عن الأفراد، وهي استراتيجية للتمييز والحصول على الدعم في العمل، وفي النهاية المضي قدمًا. وواقع الأمر، أن هذه هي المرحلة الأولى من نموذج PVI، التي تساعد رائد الأعمال على تحقيق أحلامه المهنية من خلال تنمية الإدراك...